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教你使出“多快好省”杀手锏躲避网购家电五大“坑”

2017/9/29 16:34:21      点击:
      日前,中消协发布的《2017年上半年全国消协安排受理投诉状况分析陈述》显现,上半年全国消协安排共受理消费者投诉28.6万件,其间,“家用电子电器类”投诉占到总投诉量各项品类之首,且其间53.1%都均由远程购物(网购)引起。
  南宁海尔售后维修根据中消协统计数据显现,网购家电首要存在五大消费圈套——
  圈套一:产品质量“坑”
  本年上半年我国B2C家电网购市场规模达2160亿元。但在蓬勃发展的职业背面,网购渠道的良莠不齐,对纷繁复杂产品品类监控的不足,导致出售产品的质量得不到保证,消费者买到假货、次货的现象层出不穷。
  专家建议,消费者网购家电时,应当首选职业抢先的闻名渠道,由于后者往往对商家资质、产品质量有更严厉的准入和查核规范,质量问题处理的效劳流程也相对完善。
  圈套二:退换方针“坑”
  赛迪研究院陈述显现,我国的家电网购渗透率现已突破20%,但至今,不少电商渠道仍对退换货设置了高门槛,乃至呈现“三包”期内不按规定履行的状况,很难让人适意购物。
  专家建议,消费者在下单前,一定要提早了解清楚购买渠道的相关退换货方针,关于退换方针明显不符合国家规范的电商渠道,可及时联络消协和工商部门进行投诉。比方,国家的“三包”规定是7天内有质量问题可退货、15天内可换货,而京东的这一规范延伸为30天内有质量问题退货、180天内可换货。
  圈套三:检测维权“坑”
  关于一些功能较为复杂的家电,遇到质量问题,消费者往往很难自行检测,进行依据留存,更何况国内有资质的检测机构较少,检测费用又较高,无形中为消费者增加了维权门槛。
  专家建议,消费者能够直接挑选供给官方检测效劳的闻名电商渠道进行购买,将检测环节前置到售前、售中,消费更定心。据了解,京东家电就将对“品牌官方旗舰店”施行严厉的准入准则,要求必须由厂商直接运营;对非自营商家,还将施行全渠道产品抽检,对质量不过关或刷单、售假等行为零忍受,违规者直接关店。
  圈套四:退款无影“坑”
  绕过了退换货的圈套,却依然难以避免部分渠道退货后迟迟不予退款的延迟,有些电商渠道退款到账乃至需求30个工作日以上。
  专家建议,在购买家电前,除了问询退换货方针,消费者还应额外留心退款相关的时限、途径等事宜,避免深陷糟糕的购物体会。不过,现在国内已有抢先的电商渠道针对这一痛点推出了远高于同职业的相关方针。如国内电商“大佬”京东,除了对产品施行“30天价格维护”,30天内有降价能够随时请求退还差价外,京东还宣告,消费者与卖家发作胶葛,京东将直接施行“先行赔付”,再也无需苦等商家反应,最大化保证了消费者权益。
  圈套五:客服推诿“坑”
  中消协陈述显现,2017年上半年,售后效劳、产品质量和合同问题依然是引发网购家电投诉的首要原因,占投诉总量的近多半。
  专家建议,尽量挑选客户效劳较为牢靠的渠道进行购买。如专门注册“家电小秘书”效劳渠道的京东家电,其成立的专属客服团队为每位消费者供给一对一专属效劳,一站式解决消费者的家电购买、修理、清洗、收回等一切相关问题,让消费者效劳问题一找就灵。